海南琼岛中医肝病医院连续3年患者满意率达95%

文章来源：海南中医药附属琼岛医院

据健康报记者毛峰报道：11月中旬《医疗质量公报》上公布10月海南地区各大医院诚信评估结果。海南中医药研究所附属琼岛医院在无论在诚信度、服务态度、疗效满意度等方面均名列前茅，终以患者满意度98%再次蝉联冠军。

“讲诚信，是医院的核心竞争力，更是专业医院应有的品格。”海南中医药研究所附属琼岛医院主任吴月德介绍说，近年来，医院党委把打造“专业 品牌”诚信医院，作为基础性工作来抓。他们积极引导医务人员自觉践行当代医生核心价值观，秉持“诚信为本、公道守规、货真价实、服务优质”的职业道德和服务理念，出台了《诚信服务十不准》《文明行医守则》等一系列规章制度，并建立了诚信评估机制，营造出“有信者荣，无信者忧，失信者耻”的良好氛围。

记者翻开《诚信评估实施细则》看到，医护人员的服务态度、服务技能、廉洁行医等项目被量化为相应的分值；院医德医风办公室每月结合个人自评、支部考评以及日常检查、问卷调查、投诉举报、表扬奖励等，对各科室和每名医护人员的诚信度给出相应的分值，并对科室诚信服务整体情况排出名次；考评结果在院周会上通报，《医疗质量公报》上公示，并记入《诚信评估档案》。他们将诚信评估与科室评先评优和个人晋职晋级、立功受奖等挂钩。

为诚信评估公正公平，医院建立了相应监督机制。他们设立了医德医风督察小组，聘请媒体记者、军地伤病员、退休老干部担任医德医风监督员，坦诚接受社会各界和患者的监督批评，发现问题立即查处。据了解，近5年来，该院先后有7名医务人员因违规用药、服务态度不好等原因，受到相应处理。

诚信评估机制的建立，有效促进了该院医德医风建设，提升了医疗服务质量。院长介绍，该院患者满意率连续3年达到95%以上，尤其是肝病科表现突出，先后收到患者的感谢信、锦旗（牌匾）1000多封（面）；医院多次被评为“诚信示范医院”“医德医风榜样医院”；在专科医院医德医风征集活动中，荣膺“医德医风特别贡献奖”。